해킹 발생 시점을 기준으로 36시간 이내 에 신고 하시지 않은 사항에 대해서는 접수가 안 됩니다.
이는 시간이 오래 지난 해킹사건은 그 물품과 금전이 모두 다 분출되어 판매까지 되는 등 추적에 시간이 걸리고 이러한 물품을 구매하는 피해자가 생기기 때문입니다.
또한 복구를 받은 경우가 있는 계정과 접수를 취소한 기록이 있는 계정 또한 접수가 안 됩니다.
양식서를 보내 주신 후 3일 이내에 접수자의 신분증을 스캔하여 팩스번호 0303-0907-9635로 보내주시길 바랍니다. 보내실 때는 해킹신고접수라 적어 주시고 고객실명, 계정명, 캐릭터명, 게임명 등을를 적어주셔야 하며 단순히 신분증 만 접수 하셨을 시 정상 접수가 되지 않습니다.
 

본인 확인을 위해 접수 가능한 신분증은 주민등록증, 주민등록등본/초본, 여권, 운전면허증 입니다.
신고접수 후 3일 이내에 신분증을 보내 주시지 않을 경우, 4일째 되는 날 10시를 기해 해당 계정은 자동적으로 신고가 취소됩니다. 한 번 신고를 취소했던 해킹건은 재접수를 받지 않습니다.

신분증까지 보내 주어서 정식 접수가 되었을 시 삭제된 캐릭터에 한해서 삭제 직전의 데이터에 의거 복구해 드리고 있습니다.
이 경우 캐릭터의 돈과 아이템은 이미 사라졌을 수도 있으나 조사가 끝나기 전까지는 없어진 돈과 아이템에 대한 복구는 해드리지 않고 있습니다.
해킹 관련 로그 조사는 최소 1주 가량의 시간이 소요됩니다. 해킹신고가 접수된 뒤 조사하고 복구하는 처리기간 동안에는 처리 내용을 따로 통보해 드리지 않으며, 문의하셔도 구체적인 조사사항은 알려드리지 않습니다.
또한 복구 완료 시에는 개별공지등을 통해 안내드리고 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
해킹 신고 해지를 요청 하시려면 반드시 본인 확인을 위한 신분증을 보내 주셔야 하며, 고객상담등을 통하여 해당 내역에 대한 상세 사항을 기재 하신 후 신청 하셔야 합니다. 해킹 신고 해지는 요청 후 바로 이루어 지는 것이 아니라, 내부 기준을 통한 심의를 거쳐, 허위 신고 등과 관련된 심사 후 결정 됨을 알아주시기 바랍니다. 심사 중 허위 신고로 판명날 경우 아래의 허위신고 내역에 따라 진행됨 수 있음을 참고해 주시기 바랍니다.
해킹 조사 후 허위신고로 판명될 경우 해당계정은 영구 블럭이 됩니다. 또한 정식 수사를 요청하여 발생하는 법적 책임은 신고 당사자가 지게 됨으로 절대 허위신고가 있어서는 안 되겠습니다.
해킹으로 판명될 경우 피해를 입으신 계정의 아이템과 게임머니는 로그 데이터에 근거하여 회수 가능한 범위까지는 회수해 드립니다.
이 과정에서 모든 아이템과 게임머니를 회수 받지 못 할 수도 있습니다. 그러므로 원천적으로 해킹을 당할 우려가 있는 행위는 안 하시는 것이 현명한 행위라 하겠습니다.
해킹 가해자로 판명 될 경우 별도의 통보 없이 관련 계정의 영구 블록 하게 되며 내부 규칙에 의거 법적 재제를 받으실 수도 있습니다.
해킹 사건과 관련되어 임시 블록조치가 된 계정도 발생할 수 있으며, 이 역시 미리 통보해 드리지 않습니다.
해킹사건으로 판명된 경우 해킹 가해자에 의해 유출된 피해자의 아이템 및 게임머니를 원 주인에게 돌려주고 있습니다.
이 경우 해킹에 의해 유출된 아이템을 게임 내에서 게임머니를 이용한 정식 거래가 아닌 다른 방법(현거래, 무상증여 등)으로 취하신 아이템에 대해서는 별도로 보상을 해드리고 있지 않습니다.
정상적으로 게임머니를 통한 거래의 경우 회수 가능한 금액에 대한 보상을 해드리나 그 금액이 거래 금액보다는 적을 수도 있습니다.
본인 계정만 접수할 수 있으며, 타인 혹은 주민등록번호 생성기로 생성된 허위 계정은 해킹접수 대상에서 제외됩니다.
※ 해킹 프로그램 등으로 타인의 개인정보를 알아내어 피해를 주는 행위는 게임상 재제 뿐만 아니라 현실에서도 형사 처벌을 받을 수 있으며 호기심 어린 행위로 인생을 망처 후회하시는 일이 없으시길 바랍니다.
※ 본인에 실수로 인한 해킹 처리 시 많은 부분에 손해를 볼 수 있습니다. 게임 내에 불법적인 버그사용 등의 유혹에 빠져 해킹을 당하시는 우를 범하시지 말기 바랍니다.
 
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